Novidades do BrainChat.
Os recursos que chegaram à plataforma, do mais recente ao primeiro, com o que muda para a sua operação.
Novembro de 2026
- Minhas + não atribuídas: as suas conversas e as sem responsável na mesma lista — . Com um clique em Minhas, a lista e o Kanban mostram também as conversas que chegaram sem responsável. Uma sugestão do time da NEOOH.
- Verificação em duas etapas no login — . Como instalar um aplicativo autenticador, ativar a verificação em duas etapas em Meu perfil e entrar com o código. No computador próprio, o código fica lembrado por 30 dias.
- Entre com passkey: digital, Face ID ou PIN, sem senha — . Cadastre uma passkey em Meu perfil e entre no BrainChat com a digital, o Face ID ou o PIN do computador, sem digitar senha nem código.
Outubro de 2026
- Kanban das conversas — . Veja as conversas em colunas por etapa (Fila, Abertas, Pendentes e Fechadas) e arraste para assumir ou encerrar.
- Ficha do contato e da empresa em página própria — . Contatos e empresas ganharam uma página completa com dados, atendimentos, notas, e-mails, ligações, relações e resumo com IA.
- Caixa de entrada unificada e transferência entre canais — . Quem atende em vários números vê todas as conversas numa lista só e pode consultar o histórico ou transferir o cliente para outro canal da organização.
- Login para computador próprio ou compartilhado — . Ao entrar, escolha o tipo de computador: no compartilhado a sessão termina ao fechar o navegador; no próprio, você continua conectado.
- Relate um problema direto da tela — . Um botão no cabeçalho envia o chamado com a tela e o contexto já preenchidos, e aceita anexos.
- Tabulação de encerramento personalizada — . Cada empresa cria a própria lista de motivos de encerramento, com um resultado padrão para cada um e escopo por canal ou departamento.
- Meu espaço: notas, tarefas e chat interno da equipe — . Cada membro ganha um espaço com notas, tarefas com prazo e Espaços, o chat interno do time, com menções, avisos por e-mail e notificações.
- Tela inicial da organização personalizável — . Donos e administradores montam a tela inicial com widgets e blocos, e cada pessoa vê só o que foi pensado para o seu público.
- Visual mais leve e consistente em toda a área logada — . Tipografia compacta, bordas neutras, botões e campos no mesmo padrão e atendimento em cards flutuantes que nunca espremem a conversa.
- Assistentes com IA que montam tabelas, Studios, Flows e páginas — . Um painel lateral único reúne assistentes que planejam, mostram cartões para aprovar e só então criam tabelas, Studios, Flows, agentes e landing pages.
- Tradução ao digitar, fila no cabeçalho e distribuição mais clara — . O atendente traduz a resposta enquanto digita, vê quantas pessoas esperam na fila em qualquer tela e filtra as conversas por abas de status.
- Conversas mais confiáveis: mensagens editadas, vistos e mídias — . Mensagens editadas ou ocultadas nunca perdem o conteúdo, os vistos de entrega ficaram confiáveis e fotos grandes são reduzidas antes do envio.
- Studio com aprofundamento nos gráficos e editor de widgets único — . Gráficos do Studio descem de nível com um clique, todos os widgets usam a mesma janela de edição e os valores aparecem iguais aos da tabela.
- Tabelas e Flow: API de escrita, cadastro em lote e listas grandes — . Tabelas passam a aceitar criar, atualizar e excluir registros por API, ganham cadastro em planilha e tabelas unificadas; o Flow processa listas de até 5.000 itens.
- Botão Compartilhar em todos os ativos e permissões mais claras — . Agentes, Studios, Flows, tabelas, formulários e páginas ganharam o mesmo botão Compartilhar, e cada pessoa passa a ver só o que foi liberado para ela.
- Ficha do registro renovada, com fases em setas e conversa no centro — . A ficha do registro ganhou um formato único, faixa de fases em setas, WhatsApp e e-mail no centro e navegação entre itens vinculados.
Setembro de 2026
- E-mail como canal de atendimento em Conversas — . Caixa de e-mail com o mesmo jeito do WhatsApp: fila, responsáveis, etiquetas, arquivos e regras de atendimento compartilhadas.
- Templates de e-mail com editor visual e métricas de entrega — . Crie e-mails arrastando blocos, a partir de modelos prontos, e use no Flow e na API com entrega, abertura e clique.
- Ligações dentro de Conversas — . Histórico de ligações do canal com player, transcrição e botão para ligar, ao lado de WhatsApp, Live Chat e E-mail.
- Wiki na organização e assistente dentro dos Studios — . A Wiki entende conversas e tabelas de toda a organização e pode responder no seu Studio, até em páginas públicas.
- Tabelas: assistente de expressões, filtros salvos e registros ligados — . Fórmulas com assistente, comportamento por coluna, recortes salvos e listas de registros relacionados com totais.
- Atendimento exclusivo, carteira com cadeado e histórico por atendimento — . Opcional por canal: um atendente por vez, pedido para entrar, contato exclusivo do titular e conversa limitada ao atendimento atual.
- Notas da organização, com leitura mais limpa — . Notas e menções valem para toda a organização, abrem ao lado da lista, aceitam anexos e ficam fáceis de editar até no celular.
- Studios: gráficos mais completos e modo Leitura/Edição — . Barras por faixa de valor, várias séries com legenda, segunda métrica na pizza, funil e mapa de calor, e um modo só de leitura.
- Conversas: encontre qualquer contato da organização — . Busque contatos de outros canais e comece a conversa na hora, com etiquetas da organização e mais espaço para ler.
- Seu domínio em todos os links públicos — . Landing pages, formulários, link na bio, agenda, Studios e links curtos passam a sair com o endereço da sua empresa.
- Flow: teste passo a passo, versões e assistente que monta o fluxo — . Teste cada etapa com dados reais, publique versões com segurança, acompanhe execuções e peça ao assistente para montar o fluxo.
- Chegou o Flow: automações visuais da sua operação — . Monte fluxos "quando acontecer X, faça Y" num desenho visual, com caminhos, repetições, IA e qualquer tabela como gatilho.
- Studios viram portais: entrada por registro e blocos livres — . Monte áreas do cliente, portais de fornecedor e catálogos com blocos de ficha, cards e etapas, e configure tudo em um só lugar.
- Tabelas por fases: obrigatoriedade simples e caminhos definidos — . Campos obrigatórios cobrados conforme a fase, mapa de caminhos entre fases e condições de exibição no esquema da tabela.
- Agentes de IA mais fáceis de configurar e mais precisos — . Condições visíveis no construtor, verificação de duplicidade pela tela, assistente que monta o agente e follow-up em etapas.
Agosto de 2026
- Ficha de registro com regras de campo e navegação em camadas — . Campos obrigatórios e condicionais de verdade, opções em cascata e fichas conectadas abertas lado a lado.
- Um número na API oficial e no WhatsApp Web ao mesmo tempo — . O mesmo canal pode usar a API oficial do WhatsApp e a conexão web juntas, sem duplicar contatos nem conversas.
- Ligações pelo navegador com escolha do número e histórico — . O botão de ligação fica no cabeçalho, você escolhe de qual número ligar e cada tentativa fica registrada com métricas.
- Organização com vários números em um só lugar — . A organização passou a reunir todos os seus canais: equipe, painel inicial e tabelas de sistema mostram os números juntos, com filtro por canal.
- Agenda: páginas de agendamento para cada pessoa da equipe — . Novo módulo de agendamento online: cada membro tem sua agenda, a empresa tem agendas coletivas e os clientes marcam horários sozinhos.
- Conversas fixadas no topo, menções e fotos nos grupos — . As conversas fixadas viraram atalhos no topo do chat, e os grupos do WhatsApp ganharam menções com nome e foto.
- Radar: consulte registros das suas tabelas sem sair do chat — . Durante o atendimento, o operador abre o Radar e vê os registros ligados ao contato da conversa, já filtrados pelo telefone ou e-mail.
- Kanban no Studio e painéis atualizados em tempo real — . O Studio ganhou um widget Kanban com busca e criação de registros, e os painéis refletem as mudanças das tabelas na hora.
- Novos campos nas tabelas: Usuário, Imagem e conexões em card — . Atribua pessoas da equipe a registros, monte catálogos com imagens e veja registros conectados como mini-cards.
- Dashboards viram Studio, com cores por widget e modo TV — . O recurso de painéis passou a se chamar Studio e ganhou cores por widget, novos blocos de capa e um modo apresentação para televisões.
- Widget de Mapa: localizador com busca e lista de unidades — . Novo widget que mostra seus registros num mapa interativo, com busca, filtros encadeados e rota até o local, também em portais públicos.
- Campos calculados e somas de registros conectados nas tabelas — . Crie colunas que se calculam sozinhas a partir de outras colunas ou de registros conectados, como o total de um carrinho de produtos.
- Agentes de IA: Laboratório de Testes e transferência mais limpa — . Teste o agente como ele roda em produção, em lote e com sugestões de ajuste, e transfira entre agentes com etiquetas e uma só mensagem.
- Reenvio automático e motivos de falha mais claros no WhatsApp — . Falhas temporárias de entrega agora são reenviadas sozinhas, e cada mensagem não entregue explica o motivo e o que fazer.
Julho de 2026
- Empresas: agrupe contatos por cliente — . Cadastre empresas e ligue os contatos a elas para ver cada cliente como um todo.
- Links curtos para compartilhar — . Gere links curtos e fáceis de compartilhar para as suas páginas e mensagens.
Junho de 2026
- Centro de Privacidade com banner de consentimento — . Configure uma vez o aviso de cookies e consentimento e aplique em todas as suas páginas públicas.
Maio de 2026
- Wiki: pergunte aos seus dados em linguagem natural — . Converse com uma IA que consulta tabelas, mensagens e contatos da empresa e responde com os dados reais.
- Chat embutido ligado ao card do Pipefy — . O chat embutido passa a abrir a conversa já vinculada ao card certo do Pipefy.
Abril de 2026
- Novo construtor de formulários — . Formulários com layout em colunas, vários anexos, texto descritivo e campos iguais aos das Tabelas.
- Dashboards com os dados das suas tabelas — . Monte painéis com gráficos a partir das tabelas e compartilhe por um link.
- Tabelas para organizar os dados da empresa — . Crie tabelas próprias, importe planilhas e ligue registros entre tabelas, com os dados do atendimento já disponíveis.
Março de 2026
- Tela só de atendimento para operadores — . Operadores entram direto nas conversas, sem o resto do sistema, e veem só os atendimentos deles.
- Agentes de IA com follow-up, documentos e passagem para humano — . Agentes retomam a conversa sozinhos, leem planilhas e documentos e passam para a equipe quando preciso.
- Assinatura eletrônica com verificação pelo WhatsApp — . Colete assinaturas nos formulários com código pelo WhatsApp, documento com selfie e página de verificação.
- Conversas, métricas e registros dos agentes de IA — . Acompanhe o que cada agente de IA conversou, quais objetivos cumpriu e como está a saúde dele.
- Ficha do contato editável, etiquetas e linha do tempo — . Edite os dados do contato na própria conversa, filtre por etiquetas e veja a linha do tempo do atendimento.
- Painel do supervisor, pesquisa de satisfação e distribuição automática — . Acompanhe a equipe em tempo real, meça a satisfação do cliente e distribua conversas automaticamente.
- Respostas rápidas, transferência e busca nas conversas — . Ferramentas para atender mais rápido: respostas rápidas, motivo de encerramento, transferência e busca nas mensagens.
- Nova caixa de conversas com status e departamentos — . Conversas organizadas por status, filtros com contagem, departamentos, notas internas e status do atendente.
- Conexão pela API oficial do WhatsApp — . Conecte seu número pela API oficial do WhatsApp em poucos cliques, ao lado da conexão por QR code.
Fevereiro de 2026
- Modelos de mensagem para o WhatsApp — . Crie e reutilize modelos de mensagem com prévia antes do envio.
Janeiro de 2026
- Painel inicial com os números do atendimento — . Acompanhe mensagens, conversas e o alcance da empresa por país logo ao entrar.
- Landing pages com endereço próprio — . Monte páginas de captura com seções prontas e publique em um link próprio.
- Live Chat para atender visitantes do seu site — . Instale um chat no seu site e atenda os visitantes junto com as conversas do WhatsApp.
- Equipe com permissões por área — . Defina o que cada pessoa da equipe pode ver e fazer em cada área do BrainChat.
- Agentes de IA que atendem no WhatsApp — . Crie agentes de IA que conversam com seus clientes, coletam informações e executam ações.
- Agende mensagens e envios em massa — . Programe mensagens para um ou vários contatos e acompanhe a fila de envio.
Dezembro de 2025
- Link na bio para concentrar seus canais — . Monte uma página de links para usar na bio das redes sociais e levar o público ao WhatsApp.
- Formulários de captação com página pública — . Crie formulários, publique em um link próprio e acompanhe todas as respostas recebidas.
- Lista de contatos da empresa — . Veja e organize todos os contatos que falaram com a empresa em uma lista própria.
- Chat embutido em qualquer sistema com chave própria — . Coloque a conversa de WhatsApp dentro do seu CRM ou sistema com um link seguro por chave.
- Nova área do cliente com tudo em um só lugar — . Conversas, números, perfil, faturamento e integrações reunidos em uma área única com menu lateral.
Agosto de 2025
- Atenda o WhatsApp da empresa pelo navegador — . Uma tela de conversas própria, com lista de contatos, busca, filtros, favoritos, arquivar e bloquear.
- Convide sua equipe e gerencie quem acessa cada número — . Convide pessoas por e-mail, defina o papel de cada uma e escolha em quais números elas trabalham.
- Conecte seu número pelo QR code e acompanhe a conexão — . Ligue o WhatsApp da empresa em minutos lendo um QR code e saiba na hora se o número desconectou.
- API e webhooks para integrar o WhatsApp aos seus sistemas — . Envie mensagens pela API e receba cada evento do WhatsApp no seu sistema por webhook.
- WhatsApp dentro do Pipefy, com áudio e arquivos — . Converse com o cliente no WhatsApp direto do card do Pipefy, com gravação de áudio e envio de arquivos.