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Atendimento exclusivo, carteira com cadeado e histórico por atendimento
Opcional por canal: um atendente por vez, pedido para entrar, contato exclusivo do titular e conversa limitada ao atendimento atual.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
Em algumas operações, dois atendentes respondendo o mesmo cliente é um problema: carteira de clientes, cobrança, venda consultiva. Três regras novas, opcionais e ligadas canal a canal, resolvem isso.
Atendimento exclusivo
Só o responsável responde. Quem não é o responsável vê a conversa com um cadeado e pode pedir para entrar. O responsável recebe o pedido por e-mail e aprova ou recusa por ali. Aprovado, o colega entra como convidado.
Contato exclusivo da carteira
O contato tem um titular, e só ele atende. Trocar o titular é permitido apenas a quem tem a permissão para isso.
Histórico por atendimento
A tela mostra só o atendimento atual, e não toda a conversa anterior com o cliente. Útil quando o histórico de outro atendente não deve ser visto.
Como ligar
Cada regra é ligada nas configurações do chat, canal por canal. Sem elas, nada muda.
Complementa
- Nova caixa de conversas com status e departamentos: responsável e departamento de cada conversa.
- Caixa de entrada unificada e transferência entre canais: consultar e transferir entre números.