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Painel do supervisor, pesquisa de satisfação e distribuição automática
Acompanhe a equipe em tempo real, meça a satisfação do cliente e distribua conversas automaticamente.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
Liderar um atendimento sem números é liderar no escuro. Esta atualização deu ao supervisor os indicadores, ao cliente a chance de avaliar e à equipe uma distribuição justa.
Painel do supervisor
Indicadores da equipe em tempo real: conversas em andamento, na fila, tempo de resposta e quem está disponível.
Pesquisa de satisfação
Ao fim da conversa, o cliente recebe a pesquisa e avalia o atendimento. As notas aparecem no painel e, hoje, também na ficha do contato.
Horário de atendimento
Defina o horário da equipe e o que acontece fora dele: mensagem automática e regras de reabertura da conversa.
Distribuição automática
- Rodízio: as conversas novas vão para quem está disponível, uma de cada vez.
- Carteira de clientes: o cliente que já tem dono volta para o mesmo atendente.
Veio depois
- Tabulação de encerramento personalizada: motivos de encerramento comparáveis no painel.
- Tradução ao digitar, fila no cabeçalho e distribuição mais clara: a distribuição sem abrir a conversa.