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Tabulação de encerramento personalizada
Cada empresa cria a própria lista de motivos de encerramento, com um resultado padrão para cada um e escopo por canal ou departamento.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
Cada empresa fala de um jeito: "venda concluída", "orçamento enviado", "cliente sumiu". Uma lista fixa de motivos não servia para ninguém, e uma lista livre impedia comparar os painéis. A tabulação personalizada resolve as duas coisas.
Como funciona
- A lista é da organização. Escolha entre o modo padrão e o personalizado, e crie os motivos com os nomes que o time usa.
- Cada motivo tem um resultado padrão obrigatório: Resolvido, Sem resposta, Cancelado ou Spam. É por ele que os painéis comparam.
- Escopo opcional: limite um motivo a certos canais ou departamentos. O time de Vendas não vê os motivos do Suporte.
- Quem edita: quem tem permissão de edição no atendimento. Todo membro lê a lista.
O histórico não muda
Ao encerrar, a conversa guarda o motivo, o resultado e o nome do motivo naquele momento. Renomear um motivo depois não reescreve atendimentos antigos.
Onde a tabulação aparece
- Ao encerrar pela conversa, pelo menu da lista ou ao arrastar para Fechadas no Kanban.
- Nos painéis do supervisor, agrupada pelo resultado padrão.
Complementa
- Kanban das conversas: soltar o card em Fechadas pede a tabulação.
- Painel do supervisor, pesquisa de satisfação e distribuição automática: onde os resultados são comparados.