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Minhas + não atribuídas: as suas conversas e as sem responsável na mesma lista
Com um clique em Minhas, a lista e o Kanban mostram também as conversas que chegaram sem responsável. Uma sugestão do time da NEOOH.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
Em muitas operações, ninguém distribui as conversas: quem está livre pega a próxima que chegou. Para trabalhar assim, o atendente precisava alternar entre Minhas (o que já é dele) e Não atribuídas (o que está esperando alguém). Agora as duas cabem na mesma lista.
Como usar
- Nas Conversas, clique em Minhas no menu da esquerda.
- Ao lado do número aparece um pequeno botão + com o ícone de pessoa. Clique nele.
- O botão fica rosa e a lista passa a mostrar as suas conversas e as que ainda não têm responsável.
Para voltar a ver só as suas, clique no botão de novo.
O que muda com ele ligado
- O número do item soma as duas: as suas conversas mais as não atribuídas.
- Vale na lista e no Kanban. No quadro, as conversas sem responsável aparecem junto das suas em cada coluna; arrastar uma delas para Abertas já assume a conversa.
- Os outros filtros continuam valendo: busca, etiquetas, departamentos, operadores e canais.
- Fica lembrado por pessoa e por organização: da próxima vez que você abrir Minhas, ele já vem ligado.
Quando o botão aparece
Só onde o item Não atribuídas existe. Se o canal usa o modo em que cada atendente vê só as próprias conversas, as não atribuídas não aparecem para ele, e o botão também não.
De onde veio
A ideia veio do time da NEOOH, que atende por fila livre e pediu para enxergar o próprio trabalho e o que acabou de chegar sem trocar de aba. Contamos a história no blog.
Complementa
- Kanban das conversas: as conversas por etapa, agora também com as não atribuídas junto das suas.
- Nova caixa de conversas com status e departamentos: onde nasceram Minhas e Não atribuídas.