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Kanban das conversas
Veja as conversas em colunas por etapa (Fila, Abertas, Pendentes e Fechadas) e arraste para assumir ou encerrar.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
Na lista de Conversas, cada atendente vê uma aba por vez. Quem coordena o atendimento precisava de outra coisa: enxergar de uma vez o que está esperando, o que está em andamento, o que depende do cliente e o que já foi resolvido. O Kanban mostra exatamente isso.
Como funciona
No computador, o botão ao lado de Recolher lista troca a lista pelo quadro. A escolha fica guardada para a próxima vez.
- Quatro colunas, as mesmas etapas da lista: Fila, Abertas, Pendentes e Fechadas.
- Os mesmos filtros da lista valem no quadro: busca, etiquetas, departamentos, atendentes e canais.
- O card é o mesmo da lista, com o mesmo menu do botão direito: transferir, etiquetar, fixar, marcar como não lida.
- Clique no card para abrir a conversa por cima do quadro. O perfil do contato só aparece se você abrir.
O que acontece ao arrastar
| Arrastar para | O que o BrainChat faz |
|---|---|
| Abertas ou Pendentes | Assume a conversa se ela ainda não tem responsável |
| Fechadas | Pede a tabulação de encerramento antes de fechar |
| Fila | Não é possível: a Fila só recebe conversas novas |
Arrastar segue as mesmas regras, notas e avisos do menu e do cabeçalho da conversa. Não existe uma segunda regra de status só para o quadro.
Para quem é
- Supervisão: ver gargalos de relance, como muita conversa em Pendentes ou Fila crescendo.
- Times pequenos: distribuir o trabalho arrastando, sem abrir conversa por conversa.
- Fim do dia: encerrar em lote o que já foi resolvido, cada uma com a sua tabulação.
Complementa
- Tabulação de encerramento personalizada: a lista de motivos que aparece ao soltar o card em Fechadas.
- Caixa de entrada unificada e transferência entre canais: com o filtro de canais, o quadro mostra conversas de vários números juntas.
- Nova caixa de conversas com status e departamentos: onde nasceram as etapas que viraram colunas.