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Chat embutido ligado ao card do Pipefy
O chat embutido passa a abrir a conversa já vinculada ao card certo do Pipefy.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
Desde agosto de 2025 a conversa de WhatsApp abre dentro do card do Pipefy. Faltava uma ligação mais forte: a conversa precisava saber de qual card ela fazia parte, e não só de qual telefone. Agora o endereço do chat embutido aceita o card, e cada conversa fica ligada ao processo em andamento.
Como funciona
- O card tem dois campos: Telefone e Embed ID (
emb_id), que identifica o canal do BrainChat. - O app do BrainChat, instalado no pipe, lê esses campos e o identificador do card.
- A conversa abre já ligada àquele card. Se o telefone mudar no card, o chat recarrega sozinho.
O Embed ID é preenchido por uma automação do próprio Pipefy em cada card novo, e o passo a passo está em Embedding, no BrainChat.
O que dá para fazer pelo card
- Ler o histórico, responder, enviar áudios, fotos e documentos.
- Agendar mensagens e ver os agendamentos do contato.
- Assumir, transferir, convidar colegas e encerrar o atendimento.
Tudo sem login no BrainChat: o acesso vem do próprio card.
Dica
Se o telefone do cliente estiver num database conectado, copie o número para um campo do card com uma automação do Pipefy. O app lê os campos do próprio card.
Veio antes e depois
- WhatsApp dentro do Pipefy, com áudio e arquivos: a primeira versão do chat no card.
- Chat embutido em qualquer sistema com chave própria: o mesmo chat em outros sistemas além do Pipefy.
- No blog, como ligar o WhatsApp do BrainChat ao CRM AI Studio do Pipefy, passo a passo.