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Agentes de IA com follow-up, documentos e passagem para humano
Agentes retomam a conversa sozinhos, leem planilhas e documentos e passam para a equipe quando preciso.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
Um agente que só responde quando é perguntado deixa conversas pela metade. Esta atualização deu aos agentes iniciativa e mais conhecimento.
O que muda
- Follow-up automático: quando o cliente para de responder, o agente retoma a conversa.
- Base de conhecimento com planilhas e documentos, enviados arrastando e soltando. O agente responde a partir deles.
- Transferência para um atendente quando o assunto pede uma pessoa.
- Palavras que ativam o agente numa conversa.
- Ordem das ações definida arrastando.
Exemplo
O cliente pediu um orçamento e sumiu. No dia seguinte, o agente retoma: "Conseguiu ver o orçamento? Posso ajudar com alguma dúvida?". Se o cliente pedir desconto, o agente transfere para o vendedor.
Complementa
- Agentes de IA que atendem no WhatsApp: o lançamento dos agentes.
- Agentes de IA: Laboratório de Testes e transferência mais limpa: testar antes de publicar.