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Ficha do contato e da empresa em página própria
Contatos e empresas ganharam uma página completa com dados, atendimentos, notas, e-mails, ligações, relações e resumo com IA.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
O painel lateral do chat mostrava o básico do contato e não tinha espaço para o resto. Agora contato e empresa têm uma página própria, com tudo o que a operação sabe sobre eles.
O que a ficha do contato reúne
- Identidade à esquerda: atalhos para WhatsApp, e-mail e ligação, dados editáveis no lugar, situação do atendimento e de onde o contato veio.
- Abas: Visão geral, Atividades, Atendimentos, Notas, E-mails e Ligações.
- Números do atendimento: quantos atendimentos, tempo de resposta e avaliações de satisfação do contato.
- Coluna da direita: a empresa e os colegas dela, mensagens agendadas e a mesma pessoa em outros canais da organização.
- Relações: um mapa com os vínculos reais do contato (formulários que preencheu, agentes que o atenderam, registros em tabelas, notas, e-mails e ligações).
- Resumo com IA: gerado só quando alguém pede, a partir do histórico que essa pessoa pode ler.
Ao abrir a ficha, o canal selecionado muda para o do contato, porque departamento, carteira e etiquetas são de cada canal.
Ficha da empresa
Segue o mesmo padrão: dados editáveis à esquerda e abas que somam as pessoas ligadas à empresa, com os atendimentos de todas elas (com a coluna Contato), notas, e-mails e ligações.
Complementa
- Empresas: agrupe contatos por cliente: onde nasceu o vínculo entre contatos e empresa.
- Ficha do contato editável, etiquetas e linha do tempo: a versão anterior, no painel lateral.
- Caixa de entrada unificada e transferência entre canais: a mesma pessoa em vários números.