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E-mail como canal de atendimento em Conversas
Caixa de e-mail com o mesmo jeito do WhatsApp: fila, responsáveis, etiquetas, arquivos e regras de atendimento compartilhadas.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
Muita empresa ainda atende por uma caixa de e-mail compartilhada, sem saber quem respondeu o quê. O e-mail passou a ser um canal de atendimento com as mesmas regras do WhatsApp.
O mesmo jeito do WhatsApp
- Abas Fila, Abertos, Pendentes e Fechados, com etiqueta, departamento e responsável.
- Conversas agrupadas por assunto, como uma thread.
- Anexos numa faixa e painel de arquivos igual ao do WhatsApp.
- Sugestões de destinatários da equipe e dos contatos em Para, Cc e Cco.
Regras compartilhadas ou próprias
Horários de atendimento, departamentos e distribuição automática podem ser os mesmos do WhatsApp ou próprios do e-mail. Útil quando o time do e-mail é outro.
Na ficha do contato
Os e-mails trocados aparecem também na ficha do contato e da empresa, ao lado dos atendimentos de WhatsApp.
Disponível nos planos Avançado e Enterprise.
Complementa
- Templates de e-mail com editor visual e métricas de entrega: os modelos para responder e disparar.
- Ficha do contato e da empresa em página própria: a aba E-mails da ficha.
- Nova caixa de conversas com status e departamentos: as etapas que o e-mail passou a seguir.