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Tradução ao digitar, fila no cabeçalho e distribuição mais clara
O atendente traduz a resposta enquanto digita, vê quantas pessoas esperam na fila em qualquer tela e filtra as conversas por abas de status.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
Pequenas fricções somadas tomam muito tempo de quem atende: responder em outro idioma, descobrir se tem gente esperando, achar a conversa certa. Esta atualização ataca essas três.
Tradução ao digitar
Ligue a tradução na caixa de mensagem do chat ou do e-mail, escolha o idioma do cliente e escreva em português: a mensagem sai traduzida. Com a tradução ligada naquela conversa, as mensagens recebidas ganham o botão Traduzir.
Pessoas na fila, em qualquer tela
O cabeçalho mostra quantas pessoas esperam na Fila, com destaque quando alguém está esperando. A conta respeita os seus departamentos e o modo "Só minhas conversas". Clique para abrir o canal direto na aba Fila.
Abas de status
Conversas e E-mail ganharam as mesmas abas: Todas, Fila, Abertas, Pendentes e Fechadas, com contagem em cada uma.
Também nesta atualização
- A distribuição automática atribui a conversa sem precisar abri-la.
- Ao remover um membro, você escolhe se ele sai só do canal ou da organização inteira.
- Mensagens programadas abrem em página completa, com mais espaço para revisar o envio.
Complementa
- Respostas rápidas, transferência e busca nas conversas: as primeiras ferramentas de produtividade.
- Painel do supervisor, pesquisa de satisfação e distribuição automática: onde nasceu a distribuição.
- Agende mensagens e envios em massa: as mensagens programadas.