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Relate um problema direto da tela
Um botão no cabeçalho envia o chamado com a tela e o contexto já preenchidos, e aceita anexos.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
Relatar um problema por mensagem quase sempre começa com perguntas: em que tela? Em qual canal? Consegue mandar um print? O botão Relatar problema responde tudo isso antes de você escrever.
Como funciona
- Clique em Relatar problema no cabeçalho. Ele aparece na área logada, na tela do operador e no chat embutido.
- Descreva o que aconteceu e anexe um print ou grave um vídeo da tela. No print dá para marcar o ponto do problema e cobrir com tarja o que for sensível.
- O chamado já leva onde você estava: a tela, e o canal e a conversa quando você tem acesso a eles.
- Envie. Você acompanha o andamento em Meus chamados e recebe as atualizações por e-mail.
O rascunho e a gravação continuam se você trocar de tela no meio do relato.
O que o chamado não leva
Dados de clientes não vão junto por padrão. Canal e conversa só entram no chamado quando você tem acesso a eles, e a triagem é feita só pela equipe do BrainChat.
Para pedidos sobre dados pessoais (acesso, correção, exclusão), use a Central de confiança.