Casos ·
Obrigado, NEOOH: a sugestão que virou "Minhas + não atribuídas"
O time da NEOOH pediu para ver as próprias conversas e as que chegam sem responsável na mesma lista. Virou recurso para todos os clientes do BrainChat.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
Uma boa parte do que o BrainChat é hoje nasceu de conversas com quem usa o produto todo dia. Esta é uma delas, e queremos agradecer publicamente.
Quem é a NEOOH
A NEOOH é referência em mídia Out of Home, com painéis de LED em todo o país que impactam milhões de passageiros todos os anos. O atendimento do time passa pelo BrainChat.
O pedido
O time da NEOOH trabalha com fila livre: ninguém distribui as conversas, e quem fica disponível pega a próxima que chegou. Na prática, isso obrigava cada atendente a alternar o tempo todo entre duas abas das Conversas:
- Minhas, para acompanhar o que já estava com ele;
- Não atribuídas, para ver o que tinha acabado de chegar sem responsável.
A sugestão foi simples: juntar as duas na mesma lista.
O que construímos
Em Minhas, um botão ao lado do número liga também as Não atribuídas. A lista e o Kanban passam a mostrar as duas juntas, o número soma as duas e a escolha fica lembrada para a próxima vez. Os detalhes estão na novidade Minhas + não atribuídas.
O recurso vale para todos os clientes, não só para a NEOOH. Toda operação que atende por fila livre ganha um clique a menos em cada conversa.
Obrigado, time NEOOH
Pedidos assim, que vêm de quem está na operação, são os que mais melhoram o produto. Obrigado pela confiança e pela sugestão.
Tem uma ideia também?
Dentro do BrainChat, use o botão de reportar no cabeçalho (o ícone de inseto) e escolha Sugestão. Conte como a sua operação trabalha e o que hoje dá mais trabalho do que deveria. Lemos todas.