Comunicação
Todos os canais, ligados ao processo
No BrainChat a conversa deixa de ser um sistema à parte: cada mensagem conhece o cliente, o pedido e a fase em que ele está, e agente de IA e humano trabalham na mesma conversa.
Uma caixa de entrada para toda a operação
WhatsApp, e-mail, Live Chat no site e ligações chegam na mesma lista de Conversas. A distribuição é automática, por fila, departamento ou carteira, e quem atende em mais de um número vê tudo junto, sem trocar de tela.
Como as conversas vivem sobre a mesma base das tabelas, o atendente vê o histórico, os registros e as notas do contato ao lado da mensagem, e o que acontece na conversa atualiza o processo.
Recursos
- WhatsApp oficial ou web: Conexão pela API oficial do WhatsApp Business (Meta) ou pelo WhatsApp Web via QR Code, inclusive em coexistência.
- Ligação pelo WhatsApp: Webphone que liga pelo WhatsApp direto do navegador.
- Fila, status e Kanban: Fila, abertas, pendentes e fechadas, em lista ou em quadro, com tabulação de encerramento.
- Etiquetas, notas e carteira: Organização por etiqueta, nota interna, responsável fixo e SLA.
- Modelos e agendamentos: Modelos de WhatsApp aprovados, respostas rápidas, envio agendado e campanhas.
- Transferência entre canais: Passa o atendimento para outro número da empresa com o contexto e um resumo feito por IA.
- Métricas de atendimento: Supervisão em tempo real, tempo de resposta, CSAT e conversas por período.
Perguntas frequentes
O BrainChat funciona com a API oficial do WhatsApp?
Sim. O número pode ser conectado pela API oficial do WhatsApp Business (Meta) ou pelo WhatsApp Web via QR Code.
Vários atendentes podem usar o mesmo número?
Sim. A equipe inteira atende no mesmo número com fila, departamentos e distribuição automática, sem custo por usuário.
Dá para usar IA no atendimento do WhatsApp?
Sim. Agentes de IA atendem, executam ações e transferem para um humano por regra, na mesma conversa.