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CRM AI Studio do Pipefy: como ligar o WhatsApp do BrainChat e colocar o studio para operar
O CRM AI Studio já chega com a régua de WhatsApp pelo BrainChat. Veja como gerar o Embed ID, trocar o valor de teste e deixar a conversa do lead dentro do card, do primeiro contato ao onboarding.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
O CRM AI Studio do Pipefy organiza a operação comercial inteira em pipes conectados: Qualificação de Leads, Funil de Vendas, Tarefas e Onboarding de Clientes, apoiados pelos databases de Contatos e Empresas. Agentes de IA enriquecem, pontuam e ajudam o vendedor nas etapas analíticas.
O próprio Pipefy, no guia de instalação do studio, aponta o WhatsApp pelo BrainChat como a conexão que liga cada card à conversa certa. Este é o nosso lado desse passo a passo.
Por que o WhatsApp precisa morar no card
Um lead raramente responde e-mail. Ele responde WhatsApp. Quando a conversa fica num celular ou numa ferramenta à parte, o SDR não vê o que o vendedor combinou, o vendedor não vê o que o SDR perguntou e o time de onboarding recebe o cliente sem contexto.
Com o BrainChat, a conversa do contato abre dentro do card do Pipefy. Quem está trabalhando o lead lê o histórico, responde, envia arquivos, agenda a próxima mensagem e passa o atendimento para outra pessoa, sem sair do pipe.
O que o BrainChat faz em cada pipe do studio
- Qualificação de Leads. Quando o card nasce, uma automação do Pipefy chama o agente do BrainChat para escrever a primeira mensagem usando os dados do card: nome, empresa, origem, interesse. O lead responde no WhatsApp e a resposta fica visível no card.
- Funil de Vendas. O vendedor conversa pelo card, agenda follow-ups e envia a proposta como arquivo. Se o lead some, a mensagem agendada sai no dia certo.
- Tarefas. Calls e follow-ups combinados no WhatsApp viram atividades no pipe pelas automações do Pipefy, com o mesmo contato.
- Onboarding de Clientes. O time de implantação recebe o card com a conversa inteira da venda. Nada do que foi prometido se perde no handoff.
E porque os pipes sincronizam como tabelas no BrainChat, dá para montar no Studio um painel do funil, com conversas abertas por vendedor e leads sem resposta, e perguntar na Wiki "quais leads quentes estão sem contato há mais de três dias".
O detalhe que trava a régua: o valor de teste
O studio vem com uma automação na Triagem que grava um valor fixo de teste no identificador da caixa de WhatsApp. Se ele ficar lá, as mensagens saem pela caixa errada. Troque esse valor pelo Embed ID do seu canal no BrainChat. O campo emb_id do formulário inicial existe justamente para isso.
Como ligar o BrainChat ao seu pipe
- Conecte o WhatsApp no BrainChat. Crie o canal pela API oficial do WhatsApp Business ou pelo WhatsApp Web.
- Instale o app no Pipefy. No BrainChat, abra Embedding, copie o endereço do app (Manifest URL) e cadastre em Pipefy Developers. Depois, no pipe, vá em Gerenciar → Ferramentas → Apps e ative o BrainChat. Cada card passa a ter o botão do WhatsApp.
- Crie os campos no card. Um campo Embed ID, com nome técnico
emb_id, e um campo de telefone (Telefone, WhatsApp, Celular ou Phone), só com números. - Preencha o Embed ID sozinho. Crie a automação "Quando um card for criado → Atualizar um campo", escolha o Embed ID e cole a chave que aparece em Embedding.
- Sincronize os pipes. Em Tabelas, importe o pipe ou database com o token do Pipefy; os pipes conectados vêm junto.
Boas práticas
- Use um número dedicado ao comercial e conecte pela API oficial quando o volume for alto: modelos de mensagem aprovados permitem retomar a conversa depois de 24 horas.
- Deixe o agente escrever só a primeira mensagem no começo. Quando o time confiar no tom, amplie para respostas de dúvidas frequentes.
- Mantenha o telefone no próprio card. Se ele estiver no database de Contatos, copie para um campo do card com uma automação; o app lê os campos do card.
Veja tudo o que o BrainChat soma ao Pipefy em BrainChat para Pipefy.