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WhatsApp: respostas de atendimento voltam a ser cobradas desde 1º de outubro
Desde 1º/10/2026, a Meta cobra as mensagens de serviço e de utilidade dentro da janela de atendimento, com 1.000 mensagens grátis por número ao mês.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
Desde 1º de outubro de 2026, a Meta voltou a cobrar mensagens que estavam gratuitas na API oficial do WhatsApp.
O que mudou
- Mensagens de serviço (respostas fora de modelo, com a janela de atendimento aberta), gratuitas desde novembro de 2024, passaram a ser cobradas por mensagem.
- Cada número comercial tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês; a cobrança começa na 1.001ª e o saldo não passa para o mês seguinte.
- Modelos de utilidade enviados em resposta ao cliente, com a janela aberta, também voltaram a ser cobrados.
- O preço da mensagem de serviço segue o de utilidade e autenticação de cada país, sem faixas de volume. Para o Brasil, a página da Meta usa como referência 0,68 centavo de dólar por mensagem.
O que fazer
Cada resposta além da faixa grátis passa a ter custo. Vale medir quantas mensagens cada atendimento usa e evitar respostas picadas em várias mensagens curtas, tanto da equipe quanto dos agentes de IA. No BrainChat, você acompanha o volume de atendimentos por canal no período.
Fontes: preços da Meta e mensagens fora de modelo.