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Claims AI Studio do Pipefy: aviso de sinistro pelo WhatsApp e segurado informado em cada etapa
O Claims AI Studio analisa sinistros com IA, da pré-análise à estimativa de custos. O BrainChat recebe o aviso pelo WhatsApp, coleta fotos e documentos e mantém o segurado informado.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
O Claims AI Studio do Pipefy cuida da gestão de sinistros: aviso de sinistro, pré-análise e coleta de evidências, validação e compliance com sinais de fraude, análise técnica e estimativa de custos, até a decisão. Agentes de IA validam documentos, cruzam evidências e analisam orçamentos.
O próprio Pipefy aponta o WhatsApp entre os canais de recebimento do aviso. É o canal que o segurado usa no momento do problema, com o celular na mão e as fotos do dano.
Onde o BrainChat entra
- Aviso pelo WhatsApp. O agente do BrainChat acolhe o segurado, pergunta o que aconteceu, onde e quando, recebe fotos e documentos e abre o card no pipe com os dados estruturados.
- Evidências que faltam. Quando a pré-análise identifica uma foto ilegível ou um documento faltando, uma automação do Pipefy chama o agente, que pede exatamente o que é preciso.
- Conversa no card. O analista vê o relato original e as fotos ao lado da análise. Se precisar de um esclarecimento, pergunta pelo WhatsApp sem sair do Pipefy.
- Segurado informado. A cada mudança de fase, o segurado recebe a atualização no mesmo número. Com o pipe sincronizado, um portal no Studio mostra o andamento do sinistro, sem ligação para a central.
- Oficinas e prestadores. Orçamentos e fotos do reparo chegam pelo WhatsApp da oficina, ligados ao mesmo card.
Atendimento humano no momento certo
Sinistro é um momento ruim para o cliente. O agente coleta e informa, mas a transferência para uma pessoa acontece por regra: em casos com vítima, valor alto ou cliente insatisfeito, o atendimento passa para a equipe com o histórico completo.
Como ligar o BrainChat ao seu pipe
- Conecte o WhatsApp no BrainChat. Crie o canal pela API oficial do WhatsApp Business ou pelo WhatsApp Web.
- Instale o app no Pipefy. No BrainChat, abra Embedding, copie o endereço do app (Manifest URL) e cadastre em Pipefy Developers. Depois, no pipe, vá em Gerenciar → Ferramentas → Apps e ative o BrainChat. Cada card passa a ter o botão do WhatsApp.
- Crie os campos no card. Um campo Embed ID, com nome técnico
emb_id, e um campo de telefone (Telefone, WhatsApp, Celular ou Phone), só com números. - Preencha o Embed ID sozinho. Crie a automação "Quando um card for criado → Atualizar um campo", escolha o Embed ID e cole a chave que aparece em Embedding.
- Sincronize os pipes. Em Tabelas, importe o pipe ou database com o token do Pipefy; os pipes conectados vêm junto.
Veja tudo o que o BrainChat soma ao Pipefy em BrainChat para Pipefy.