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Ligações pelo WhatsApp Business: como funcionam e quanto custam
Desde julho de 2025, empresas atendem e fazem ligações pelo WhatsApp oficial: o cliente liga de graça e a ligação da empresa é cobrada por duração.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
As ligações pela API oficial do WhatsApp ficaram disponíveis em 15 de julho de 2025.
Como funcionam
- Ligações do cliente para a empresa são gratuitas.
- Ligações da empresa para o cliente são cobradas por duração, em pulsos de 6 segundos, com faixas de volume mensais. No Brasil, a empresa pode ligar para o cliente.
- Para ligar, a empresa precisa da permissão do cliente: até 1 pedido por dia e 2 por semana. Depois de 4 ligações seguidas sem resposta, a permissão é revogada.
- Gravação e transcrição estão gratuitas por enquanto, com cobrança futura sem data anunciada.
Por que importa
A voz entra no mesmo número do atendimento. Cobrança, pós-venda e suporte deixam de migrar para o telefone comum, e a conversa e a ligação ficam no mesmo histórico. No BrainChat, as ligações aparecem dentro de Conversas, como complemento do plano.
Fontes: ligações e preços das ligações.