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Nome de usuário no WhatsApp: o telefone do cliente pode deixar de chegar
Com os nomes de usuário, a Meta passou a identificar clientes por um ID por empresa (BSUID). Quem usa o telefone como chave precisa se preparar.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
O WhatsApp está liberando nomes de usuário, e a API oficial passou a identificar cada cliente por um ID por empresa (BSUID).
Linha do tempo
- Abril de 2026: o BSUID começou a aparecer nos avisos da API, antes dos nomes de usuário chegarem às pessoas.
- Junho de 2026: empresas podem reservar o próprio nome de usuário.
- Julho de 2026: passou a ser possível enviar mensagens para um BSUID. Modelos de autenticação de um toque continuam exigindo telefone.
- Outubro de 2026: cada número comercial pode trocar o nome de usuário no máximo 2 vezes em 14 dias.
O que muda na prática
Quando o cliente adota um nome de usuário, o telefone deixa de vir na mensagem. Ele só continua vindo se houve conversa ou ligação nos últimos 30 dias ou se o cliente está nos contatos da empresa. Sistemas que usam só o telefone como chave do cliente vão encontrar contatos sem número.
No BrainChat, o cadastro do contato já guarda o identificador de usuário do WhatsApp, além do telefone.
Fonte: IDs de usuário por empresa.