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E-mail nas Conversas: distribuição, carteira, departamentos e avisos
O e-mail das Conversas ganhou configurações próprias: distribuição, carteira por cliente ou domínio, chamados por departamento e avisos com som, notificação e contador no menu.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
O atendimento por e-mail nas Conversas ganhou as mesmas ferramentas de organização do WhatsApp. As configurações ficam na engrenagem das Conversas: escolha E-mail no seletor WhatsApp | E-mail. Só a liderança da organização vê essas configurações.
Distribuição
Na aba Distribuição você define:
- Somente quem está online recebe chamados, com a opção de liberar quem está offline quando ninguém estiver online;
- um limite de chamados abertos por pessoa;
- o rodízio entre as pessoas.
A ordem para decidir quem recebe um e-mail novo é: dono do remetente pessoal, regra da carteira, titular da carteira do contato, rodízio e, por último, a Fila.
Carteira por cliente ou domínio
Na aba Carteira, crie regras da carteira pelo e-mail do cliente ou pelo domínio do cliente (por exemplo, todos os e-mails de @empresa.com.br), apontando para uma pessoa, um departamento ou os dois. Com Usar o titular da carteira do contato, o e-mail vai para quem já cuida daquele cliente no WhatsApp. O botão Testar mostra quem receberia um endereço.
E-mail por departamento
- Chamado com departamento só aparece para quem é do departamento, para o responsável, para quem abriu o chamado e para a liderança. Departamento sem membros não restringe.
- Remetente com departamento só pode ser usado por quem é dele, e a tela de escrever lista só os remetentes permitidos.
- Chamado novo nasce no departamento do remetente. Anexos e eventos de entrega seguem a mesma regra.
Avisos de e-mail novo
Na aba Notificações:
- Avisar quando chega e-mail, com som (Ding ou Tom de sino, mais perceptível);
- Para quais chamados: meus e sem responsável (padrão), só os meus ou todos que a pessoa vê;
- notificação do navegador "E-mail novo" e "Chamado de e-mail atribuído a você", em qualquer tela do BrainChat.
O item E-mail do menu mostra quantos chamados seus ou sem responsável têm mensagens não lidas, enquanto você está fora da caixa de e-mail.
Complementa
- E-mail na documentação: o passo a passo na documentação.
- Templates de e-mail com temas, marca e revisão: o editor novo para campanhas e modelos.
- Disparos: envios em volume de WhatsApp e e-mail.