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Disparos: envios, templates, métricas e logs numa página só
WhatsApp e e-mail no mesmo lugar, agendamento por tabela com personalização por linha, estimativa de término, cancelar e retomar e o resultado de cada destinatário.
Por Lucas Marchon, Fundador do BrainChat
As mensagens programadas viraram Disparos: uma página só para tudo o que sai em volume, de WhatsApp e de e-mail. Ela fica no menu das Conversas, em Disparos, com as abas Envios, Templates, Métricas e Logs. Quem usa os dois canais troca entre WhatsApp e E-mail no topo.
Público por contato, etiqueta ou tabela
- Escolha os destinatários Por Contato, Por Etiqueta ou Por Tabela. Na tabela, você usa a tabela inteira ou uma visão salva e indica a coluna do telefone.
- Os números são conferidos antes de entrar na lista: prontos, corrigidos, repetidos e os que ficaram de fora.
- Em Origem dos destinatários, a página mostra a conta completa, dos registros da tabela até a lista final, e por que cada pessoa ficou de fora: número inválido, repetido (com ou sem o 9), acima do limite do disparo ou já na lista por outra origem.
- Dá para agendar só com um template aprovado.
Mensagem personalizada pela linha da tabela
Use {{linha.campo}} no texto ou numa variável do template: cada pessoa recebe o valor da própria linha, como o nome do produto, a data do pedido ou o vendedor responsável.
Quanto tempo vai levar
Antes de confirmar, o BrainChat mostra o tempo estimado e o horário previsto de término, calculado pelo ritmo real daquele canal. Se o envio passar do horário permitido, ele avisa. Na API oficial do WhatsApp, há um ritmo rápido de 2 a 5 segundos entre mensagens.
Cancelar no meio e retomar
Cancelar envio agora funciona com o disparo em andamento: quem ainda não recebeu fica como parado. Depois, Retomar envio continua só com essas pessoas.
Resultado de cada destinatário
- Filtros por enviados, entregues, lidos, responderam, não responderam, clicaram no botão, resposta automática, falharam, parados e na fila, com busca por nome ou telefone.
- Resumo dos botões clicados.
- Exportar em planilha, que abre direto no Excel.
- "Respondeu" conta respostas em até 72 horas.
A aba Métricas compara enviados, entregues, lidos, respondidos e falhas com o período anterior e mostra o resultado por campanha.
A Fila fica para quem precisa de atendimento
- Template programado não abre atendimento.
- Disparo para um contato novo deixa a conversa em Fechadas, sem responsável, em vez de encher a Fila. Quando o cliente responde, a conversa abre normalmente.
- Respostas automáticas do cliente (aquelas mensagens de ausência) são marcadas como tal, não entram na Fila e não contam como resposta.
Complementa
- Disparos na documentação: o passo a passo na documentação.
- Templates de e-mail com temas, marca e revisão: o lado e-mail dos Disparos.
- Conector do BrainChat para apps de IA (beta): programe disparos de WhatsApp e campanhas de e-mail também pelo seu app de IA, sempre com confirmação.